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2016 년 8 월 31 일
우리 대부분의 성공적인 애완견 그 루머는 우리가 개를 좋아할뿐만 아니라 그들을 관리하는 것뿐만 아니라 개에 대한 미적 눈을 가지고 있기 때문에 이것에 생계를 유지하고 있습니다. 우리는 애완견을 최소한의 불안으로 가능한 한 예쁘게 보이게 만들고 싶습니다 (개와 우리뿐만 아니라 우리 모두에게). 그러나 우리는 우리가 좋아하는 일을하고 있고, 많은 전문가처럼 가운을 먹지 않거나, 아마도 우리가 주로 여성이기 때문에, 많은 사람들, 특히 고용주는 우리의 기술을 할인하는 경향이 있습니다. 결국, 정확히 얼마나 많은 기술이 필요할 수 있습니까?…
로켓 과학이 아니라 실제로 애완견을 목욕하는 것은 1/2 시간 이상 걸리지 않아야합니다. 그러나 1/2 시간의 학습은 잠재적으로 더 많은 기술을 발견 할 수 있으며, 사람은 직원으로서 훨씬 더 유용 할뿐만 아니라 실제로 모든 관련자에게 훨씬 더 많은 부를 만들 수 있습니다. 직원으로서의 직업은 고용주 돈을 만드는 것입니다. 고용주가 내가 이해한다는 것을 이해하지 못하면 모든 의사 소통이 할인 될 수 있습니다.
그러나 또 다른 문제는 무결성입니다. 나는 내 개 손질 재능 이후에도 성공적인 애완견 검 신랑 이었지만, 정확히 반점이 얼마나 중요한지에 따라 충절이 느껴진다. 애완 동물 개 주인이 그의 애완견 개가 이발이 필요하다고 믿는 경우가 많았습니다. 좋은 생각이 아니거나 차이를 만들지 않고 돈을 낭비하지 않는 소유자. 종종 나는 헛간 치료 나 ‘깔끔한’것을 제안했지만, 자주 말한 것처럼“이것은 내 개 였고, 나는 무엇이든하지 않을 것입니다. 나는이 애완견을 이미 보는 것보다 훨씬 더 잘 보이게 만들 수 없습니다.” 많은 애완 동물 개 소유자가 내 정직성을 높이 평가했지만 내 상사 중 일부는 진정으로 화를 냈습니다!
동물 의료 시설이나 개집에서 접수 원은 목욕을 포함한 손질 서비스를 원하는 고객을위한 최초의 접촉이 될 것입니다. 이 사람들은 바쁘다. 그들은 대부분의 컴퓨터뿐만 아니라 클라이언트들에게도 훌륭합니다. 그들의 작업은 지루하고 자주 스트레스를받습니다. 그러나 그들은 그루머가하는 일을 제공하는 방법을 정확히 이해하지 못합니다.
모든 서비스는 접수 담당자에게 전화에 응답하는 방법을 정확하게 가르쳐야합니다. 그들은 시간을 절약하기 위해 우려를 요구하는 구매를 이해해야합니다. 첫 번째 관심사는 항상“직전에 있었습니까?”여야합니다. 그들이있는 경우, 데이터베이스의 정보와 연락을 취해야합니다. 그런 다음 어떤 서비스가 필요한지 묻는 문제입니다. 애완견이 목욕 (또는 손질)이 필요하다고 말하면, 접수 원은 애완견이 전문적으로 있었는지 마찬가지로 애완견 (품종 또는 적어도 크기), 개의 크기에 대해 어떤 종류의 애완견 (품종 또는 적어도 크기)을 물어야합니다. 전에 손질했습니다. 일반적으로 잠재 고객은 비용에 대해 묻습니다. 접수 원은 다양한 비용을 제공 할 수 있어야합니다. 우리의 최소 비용은 작은 개의 경우 $ 25이며, 가장 많은 비용은 $ 95이지만 일반적인 것은 $ 55입니다. 따라서 개를 보지 않고 우리가 제공 할 수있는 최고의 정보입니다.
고객은 포함 된 내용을 묻습니다. 접수 원은“포괄적 인 칫솔질, 귀 청소, 필요한 경우 손톱을 자르고, 애완견이 2 인치 이상의 코트를 가지고 있거나 매트를 입히는 경우에도 어떤 종류의 트리밍 또는 클리핑이있을 수 있습니다. 필수의.” 이건 중요하다. 접수 원은 고객에게 우리가 매트를 입은 개를 목욕시킬 수 없다고 말해야합니다. 왜냐하면 우리는 철저히 건조되지 않고 모든 샴푸를 헹구는 것을 확신 할 수 없기 때문입니다.
종종 고객은 애완견이 매트되지 않았다고 말할 것입니다. 애완견을 전혀 청소하지 않았거나 정상을 청소했다는 것을 이해하기 때문에 전화를 통해이 토론에 참여할 수 없습니다. ‘비 쉐드’디자이너 개를 향한 패턴을 통해 손질 지침없이 제공되거나 소유자에게 핀 브러시가 제공되면 많은 매트 개를 볼 수 있습니다. 어떤 유형의 경우에도 접수 원은 잠재적 인 고객에게 ‘면도’를 진술해서는 안됩니다. 클라이언트가 면도 한 경우, 한 가지이지만 ‘필요한 경우 짧게 자르기’를 좋아합니다. 그런 다음 추가 질문이 있으면 고객은 Groomer를 직접 만족시켜야합니다.
나는 항상 새로운 고객과 애완견에 만족하는 것을 좋아하는 것을 좋아합니다. 적어도 두 가지 이유 때문에, 하나는 개가 우리 시설에 들어오고 떠나는 경험을 얻는 것입니다. 고객과 우리가 서로 기대하는 것에 대한 훨씬 더 나은 개념을 가지고 있습니다. 이것이 불가능하다면, 나는 위생적이거나 인도적 인 이유로 애완견을 짧게 자르면 항상 전화를 걸려고합니다. 내가 그렇게 해야하는 것처럼, 나는 애완견이 심한 건강과 건강 문제가 없다면 머리카락이 다시 자랄 것이라고 항상 고객에게 상기시켜 줄 것입니다. 나도 마찬가지입니다null